Filialkonzept

„Die richtige Leistung am richtigen Ort“

Die Kundenfrequenz hat in den vergangenen Jahren erheblich nachgelassen. Manche Geschäftsstellen werden nur noch von wenigen Kunden täglich frequentiert. Klassische Servicekontakte sind immer noch Bargeldtransaktionen und Überweisungen – Produkte aber werden im klassischen Bringgeschäft nur noch sehr selten verkauft.

Und doch: Die Filiale vor Ort ist für 90 % der Kunden entscheidend bei der Wahl ihrer Hausbank. Doch das heutige Geschäftsstellennetz hat keine Zukunft - denn die Kosten sind erheblich.

Regionale Nähe versus Kostendruck. Was tun?

Stecken auch Sie in diesem Spannungsfeld zwischen regionaler Nähe zum Kunden und betriebswirtschaftlichem Anpassungsdruck?

Wir entwickeln mit Ihnen ein sinnvolles, individuelles Geschäftsstellenkonzept, das die Kundenwünsche erfüllt und gleichzeitig Ihre betriebswirtschaftlichen Faktoren berücksichtigt. Auch die Anforderungen an die Verzahnung mit den medialen Vertriebswegen (Internet, Telefon, etc.) wird sichergestellt.

Unsere Leistungen im Überblick:

  • Analyse und Bewertung der Ausgangssituation Ihrer Filialen durch
    • kundenbezogene Frequenzanalysen
    • betriebswirtschaftliche Analysen
    • Geschäftsstellen-Audit inkl. Bau- und Raum, Technik vor Ort und Breitbandanbindung
    • Durchführung und Integration von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
  • Präsentation der Einzelanalysen sowie der Geschäftsstellen-Steckbriefe (inkl. eines Geschäftsstellen-Rankings)
  • Erarbeitung der strategischen Leitplanken für die Vertriebswegestrategie (Geschäftsstellen, Internet, Telefonie, Video, etc.) sowie der künftigen Geschäftsstellen-Typisierung.
  • Durchführung eines Expertenworkshops zur Filialstrategie, Dokumentation sowie Simulation der Auswirkungen der neuen Struktur in Personal (Kapazitäten), Kosten und Erlösen
  • Erarbeitung eines Meilensteinplanes zur Umsetzung in
    • Mensch und Kapazitäten
    • Technologie, Bau- und Raum
    • Vertrieb und Prozesse
    • Führung
  • Aufbereitung der internen und externen Kommunikation der Veränderungen
  • Auf Wunsch Begleitung der Kommunikation im Aufsichtsrat, im Betriebsrat, bei den Vertretern oder Beiräten.

Ihr Ansprechpartner


Hans-Peter Baierl
Geschäftsführer

Tel.: 07392-93055
Mobil: 0163-5093055
E-Mail: hans-peter.baierl@partner-dialog.de

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